外呼系统哪家好？

作为拥有20年营销经验的Webpower，我们为包括星巴克、索尼、耐克在内的众多优质品牌提供数字营销服务及提供技术解决方案，当然，我们也关注到了近两年品牌对AI外呼的需求和疑惑，其中，咨询最多的就是，怎么防封号，怎么提高接通率，怎么通过外呼增加加粉和转化率……

下面结合我们的实战经验，分享一下如何选择AI外呼系统，以及如何减少封号，提升AI外呼的接通率和加粉、转化率。这篇分享大纲如下，可以先马后看：

一、AI外呼额封号问题
1、技术解决
2、运营解决
二、AI外呼的效果如何衡量
1、外呼过程数据
2、后链路数据
三、如何选择适合自己企业的AI外呼系统
1、技术研发水平
2、有无整体性的运用策略

一、AI外呼额封号问题

首先我们认为：AI外呼的封号其实是不能避免的，因为近几年，国家对信息骚扰的管控正在越收越紧，不仅是外呼，短信营销、邮件营销都收到了一定程度的影响。

就外呼这一块，现在各个运营商，也都推出了“用户防骚扰”功能，比如移动的“高频骚扰”功能，能够自动拦截骚扰电话，这其中，有相当一部分是正规的外呼电话。

而系统拦截的依据，其实一方面看这个号码是不是被众多用户标记投诉，另一方面是检测到号码短时间内高频次活动。

而要降低被拦截封号，其实可以从两个方面去努力：

1、技术解决

说简单点就是拼线路，比如设置中间号线路通话、回拨线路通话等，这两种方式可以减少因为高频拨号导致封号。

同时注意维护线路，减少高频带来的拦截和封号

2、运营解决

防止用户负面的标记和投诉，其实在于运营如何提升客户的好感度，我们在实战中总结了以下几个重点：

①根据用户标签和画像，制定个性化的外呼策略，如外呼的时间段、话术内容、营销利益点等
②外呼AI仿真度要高，能应对多轮对话，尽可能不要被发现是机器人客服
③AI外呼配合其他营销旅程，不显得突兀
④动态衡量对同一位客户的外呼效果，机动化调整外呼策略

如果你对AI外呼比较在意，想更加详细的了解，可以点击卡片下载免费资料包：

二、AI外呼的效果如何衡量

除了解决封号问题，AI外呼的营销效果如何去衡量，也是一个需要重点关注的地方，我们认为，可以从下面几个方面来评估：

1、外呼过程数据

①接通率，主要受线路质量、拨打策略、名单质量影响
②意向率，主要受名单质量、利益点、话术设计、语音效果影响
③首句挂断率，主要受名单质量、利益点、话术设计（不同轮次）、语音效果影响

2、后链路数据

包括被动加粉率、券核销率、下单率等，总体就是转化效果。

这些结果主要受名单质量、利益点、话术设计、录音音色、外呼策略、线路通道、领取链路等影响。在这些方面提升将有助于优化。

三、如何选择适合自己企业的AI外呼系统

根据我们的经验，选择AI外呼系统可以参考下面几方面的优势：

1、技术研发水平

重点是AI外呼中智能模块的学习能力，能否适应真人的多轮对话，能否在语音、音色、语气等方面有高度的仿真性。从体验上来讲，有些AI外呼挂断率高，转化不好，很大因素就是因为技术不过关，导致用户察觉异样，答非所问等等。

2、有无整体性的运用策略

如果只是单纯起到客服的作用，那么，最多也只能获得客服能够达到的目标，无法在整体营销上产生质变。

所以，现在有很多公司，将AI外呼与营销自动化相捆绑打通，让AI外呼成为一个新触点，在外呼之后，能对客户进行后续的营销孵化。

比如我们熟悉的京东科技，他们其实也有自己的AI外呼产品，但是他们将其与京东大平台用户链接，通过AI外呼系统，将品牌方的一方数据与京东平台的5亿二方数据打通，实现了“营销一体化”的玩法。

在单纯的AI外呼之上：

一方面，帮助客户将京东平台的公域用户引流到客户的私域，扩充品牌自身的流量池，并帮客户做私域流量运营。
另一方面，帮助品牌方做自身已有会员的精准触达和全生命周期的运营

具体的试用场景包括：

私域流量的转化（加粉、到店邀约）；
会员运营（活动通知，新客激活、老客召回）；
订单场景（售前邀约、售中催付、售后等）

说了这么多，如果你对我们和京东的AI外呼“营销一体化”玩法感兴趣，可以点击卡片下载免费的资料包，内含干货和大咖营销分享的视频回放：

以上就是我们对AI外呼的整体看法，欢迎各位友好交流，共同切磋，谢谢！